ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社(代表取締役社長：八星 衛)が提供する「返品送料保険」が、デジタルテクノロジーを活用した独自のシステムにより、保険金請求受付の翌営業日までの支払完了率98％を実現しました。この革新的なシステムによる迅速な保険金請求対応が多くのお客さまからの支持を集め、販売開始から約7カ月で累計加入件数35万件を突破しました。
1. 翌営業日までの支払完了率98％の実現
当社が2024年に実施したユーザーインタビュー調査では、7割の方が「保険金を請求してから3日以内に振り込まれたら早いと感じる」と回答しました。このことから、一般的には3日以内に保険金を受け取ることができると高い満足度となると考えられますが、当社ではさらにスピーディに、98％のケースで翌営業日までにお支払いを完了しています。
図1 翌営業日までの支払完了率98％
2. デジタルテクノロジーを駆使した効率的なシステム
当社の「返品送料保険」は、オンラインショッピングで購入したファッション系アイテムを、「サイズが違った」等の自己都合の理由で返品する際の送料を補償する保険です。
保険金請求は、お客さまが返品時に使用した送り状をマイページにアップロードし、口座情報を入力するだけで完了します。
迅速な保険金支払いを実現するために、複数のパートナー企業と協力して、デジタルテクノロジーを活用した効率的なシステムを構築しました。このシステムでは、AI-OCRを使った必要な情報の自動抽出、基幹システムに組み込まれた保険金支払判定ロジックの活用等により、保険金支払判定にかかるプロセスを大幅に効率化しています。さらに、リアルタイム送金システムを導入したことで、支払承認後、すぐにお客さまの指定した口座へ着金する仕組みを実現しています。
図2 デジタルテクノロジーの活用により、支払要件を満たす案件は自動査定で即時払
3. 提供する「新しい価値」
スピーディな保険金支払いは顧客体験価値の向上に大きく寄与し、お客さまからは多数のポジティブなお声をいただいています。返品送料保険は販売開始から約7カ月となる2025年7月に累計加入件数35万件を突破していますが、このスピーディな保険金支払いがお客さまの信頼を獲得する原動力のひとつとなっています。
今後もお客さまの声を基に、「新しい価値」を提供し続け、さらなる顧客体験価値の向上を目指してまいります。
＜お客さまの声の例＞
図3 お客さまの声
［返品送料保険とは］
返品送料保険は、ECサイト「Yahoo!ショッピング」にてサイト組込み型保険として2024年12月から提供されています(ペットネーム「あんしん返品」(注))。ユーザーがファッション系アイテムを購入した際、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」などの自己都合の理由で返品する際の返品送料を補償します。詳細は、ホームページをご覧ください。
(注) PayPay保険サービス株式会社を通じて「PayPayほけん・あんしん返品」として提供しています。
＜ＭＳプラスワン少額短期保険ホームページ「返品送料保険」＞
https://www.ms-plus1.com/service/return-shipping/
図4 返品送料保険
